Condiciones de Servicio | Resolvo Consulting

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación del prestador

Responsable: Gabriel Guardiola
Nombre comercial: Resolvo Consulting
Correo electrónico: gabriel.guardiola@resolvo.consulting
Actividad: Servicios de consultoría e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial
Ámbito territorial: España y Unión Europea

1.2 Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la prestación de servicios profesionales de consultoría e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial ofrecidos por Resolvo Consulting (en adelante, el "Prestador") a sus clientes (en adelante, el "Cliente").

1.3 Aceptación

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa e inequívoca de estas Condiciones por parte del Cliente. El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1 Servicios incluidos

Estas Condiciones se aplican a todos los servicios prestados por Resolvo Consulting, incluyendo pero no limitándose a:

A) Consultoría estratégica en IA

Evaluación de madurez digital y oportunidades de IA
Definición de estrategia de adopción de IA
Identificación de casos de uso y ROI esperado
Roadmap de implementación
Asesoramiento sobre normativa (GDPR, AI Act)

B) Implementación y desarrollo de soluciones de IA

Diseño y desarrollo de modelos de Machine Learning
Implementación de modelos de IA generativa (LLMs)
Integración de APIs de IA (OpenAI, Anthropic, Google, etc.)
Automatización de procesos mediante IA
Desarrollo de chatbots y asistentes virtuales
Sistemas de análisis predictivo y recomendación

C) Integración y despliegue

Integración de IA con sistemas existentes (CRM, ERP, bases de datos)
Configuración de infraestructura cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
Implementación de pipelines de datos
Despliegue en producción y monitorización

D) Formación y capacitación

Formación en uso de herramientas de IA
Talleres de IA generativa aplicada
Capacitación de equipos internos
Workshops de prompt engineering
Documentación y manuales de usuario

E) Soporte y mantenimiento

Soporte técnico post-implementación
Mantenimiento correctivo y evolutivo
Optimización y mejora continua de modelos
Monitorización de rendimiento
Actualización de sistemas de IA

2.2 Servicios excluidos

Salvo acuerdo expreso, NO están incluidos:

Desarrollo de hardware específico
Licencias de software de terceros (salvo que se especifique)
Infraestructura cloud (costes de AWS, Azure, Google Cloud)
Créditos de APIs de terceros (OpenAI, Anthropic, etc.)
Soporte 24/7 (disponible como servicio adicional)

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1 Solicitud de servicio

El proceso de contratación sigue estas fases:

Fase 1: Contacto inicial

El Cliente contacta vía email, formulario web o reunión
Descripción inicial de necesidades y objetivos
Firma de NDA (Acuerdo de Confidencialidad) si procede

Fase 2: Análisis de necesidades

Reunión de discovery (gratuita, hasta 1 hora)
Análisis preliminar del caso de uso
Evaluación de viabilidad técnica

Fase 3: Propuesta comercial

Elaboración de propuesta detallada
Definición de alcance, entregables y plazos
Presupuesto desglosado
Condiciones específicas del proyecto

Fase 4: Aceptación y firma

Cliente revisa y acepta propuesta
Firma de contrato o aceptación por email
Pago de señal (si aplica)

Fase 5: Ejecución

Kick-off meeting
Desarrollo del proyecto según cronograma
Entregas parciales y finales
Facturación según hitos acordados

4. CONDICIONES ECONÓMICAS

4.1 Modalidades de facturación

A) Precio fijo por proyecto

Precio cerrado para alcance definido
Facturación por hitos o al finalizar
Modificaciones de alcance pueden generar costes adicionales

B) Tarifa por tiempo (Time & Materials)

Facturación por horas trabajadas
Tarifa horaria según perfil profesional
Reportes mensuales de horas dedicadas
Estimación inicial no vinculante

C) Retainer mensual

Cuota mensual fija por servicios recurrentes
Incluye X horas/mes de servicios
Horas adicionales facturadas según tarifa
Compromiso mínimo (generalmente 3-6 meses)

4.2 Tarifas orientativas (2026)

Consultoría estratégica:

Consultor Senior: 120-180 €/hora
Director: 180-250 €/hora

Desarrollo e implementación:

Desarrollador ML/AI: 80-120 €/hora
AI Engineer Senior: 100-150 €/hora
Arquitecto de soluciones: 120-180 €/hora

Formación:

Workshop (medio día): Desde 800 €
Workshop (día completo): Desde 1.500 €
Formación a medida: Según necesidades

Proyectos llave en mano:

Chatbot básico: Desde 3.000 €
Automatización con IA: Desde 5.000 €
Implementación LLM empresarial: Desde 8.000 €
Solución ML personalizada: Desde 15.000 €

Nota: Tarifas orientativas, sujetas a confirmación en propuesta comercial.

4.3 Costes adicionales NO incluidos

Salvo indicación contraria, NO incluyen:

Licencias de software de terceros
Costes de infraestructura cloud (AWS, Azure, GCP)
Créditos de APIs (OpenAI, Anthropic, Google, etc.)
Desplazamientos fuera del área metropolitana de Barcelona
Alojamiento y dietas en viajes
Traducciones a idiomas no acordados
Servicios urgentes fuera de horario (recargo 50%)

5. FORMA DE PAGO

5.1 Métodos de pago aceptados

Transferencia bancaria (método preferente)
Bizum (para importes < 1.000 €)
Tarjeta de crédito/débito (mediante plataforma de pago seguro)
PayPal (comisiones a cargo del Cliente si aplican)

5.2 Plazos de pago

Para proyectos con precio fijo:

Señal: 30-50% al aceptar propuesta
Pago intermedio: 30-40% al alcanzar hito del 50%
Pago final: 20-40% a la entrega final

Para facturación por horas:

Facturación mensual
Pago a 30 días desde fecha de factura

Para retainer mensual:

Facturación por adelantado
Pago dentro de los primeros 5 días del mes

5.4 Retrasos en el pago

En caso de impago o retraso:

Recordatorio amistoso: A los 5 días de vencimiento
Segundo aviso: A los 15 días con interés de demora (10% anual)
Suspensión de servicios: A los 30 días
Vía judicial: A los 60 días + reclamación de costes

6. PLAZOS Y ENTREGAS

6.1 Plazos orientativos

Chatbot básico: 2-4 semanas
Automatización con IA: 4-8 semanas
Implementación LLM: 6-12 semanas
Solución ML personalizada: 8-16 semanas
Consultoría estratégica: 2-6 semanas

6.2 Entregables

Según tipo de proyecto, pueden incluir:

Documentación técnica y funcional
Código fuente (según acuerdo de propiedad intelectual)
Modelos de IA entrenados
Sistemas integrados y funcionales
Informes de resultados y rendimiento
Manuales de usuario y administración
Sesiones de formación (si están incluidas)

6.3 Metodología de trabajo

Trabajamos con metodologías ágiles (Scrum/Kanban adaptado):

Sprints: Ciclos de 1-2 semanas
Reuniones de seguimiento: Semanales o quincenales
Demos: Al final de cada sprint
Entregas incrementales: Validación progresiva
Retroalimentación continua: Ajustes según feedback

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

7.1 Información y colaboración

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada
Facilitar acceso a sistemas, datos y documentación necesarios
Designar un interlocutor responsable del proyecto
Responder a consultas en plazos razonables (máx. 5 días hábiles)
Participar en reuniones de seguimiento
Validar entregables en los plazos acordados
Proporcionar feedback constructivo y específico

7.2 Protección de datos

El Cliente declara y garantiza que:

Tiene legitimación para proporcionar datos personales a Resolvo
Ha informado a los interesados sobre el tratamiento
Dispone de las bases legales necesarias (consentimiento, contrato, etc.)
Los datos no violan derechos de terceros

8. OBLIGACIONES DE RESOLVO CONSULTING

8.1 Prestación del servicio

Resolvo se compromete a:

Prestar servicios con profesionalidad y diligencia
Utilizar las mejores prácticas de la industria
Asignar profesionales cualificados
Cumplir con los plazos acordados (salvo causas justificadas)
Mantener comunicación fluida con el Cliente
Documentar adecuadamente el trabajo realizado
Garantizar la calidad de los entregables

8.2 Soporte inicial

Incluido en proyectos:

Soporte post-lanzamiento: 30 días (correcciones de bugs)
Horario: L-V 9:00-18:00 CET/CEST
Canal: Email (respuesta en 24-48h laborables)
Corrección de errores de desarrollo
Aclaraciones sobre funcionamiento

NO incluye:

Nuevas funcionalidades
Modificaciones de alcance
Formación adicional
Mantenimiento evolutivo (disponible como servicio aparte)

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Derechos sobre el código y desarrollos

A) Proyectos a medida:

El código fuente desarrollado específicamente se transfiere al Cliente tras pago total
El Cliente obtiene licencia de uso perpetua, mundial y exclusiva
Resolvo conserva derecho a utilizar componentes genéricos en otros proyectos
Frameworks y librerías open source mantienen sus licencias originales

B) Soluciones estándar o SaaS:

El Cliente obtiene licencia de uso según plan contratado
Resolvo mantiene todos los derechos de propiedad intelectual
No se transfiere código fuente

9.2 Modelos de IA y datos de entrenamiento

Modelos entrenados:

Modelos personalizados para el Cliente → propiedad del Cliente tras pago completo
Modelos base de terceros (GPT, Claude, etc.) → sujetos a licencias del proveedor
Fine-tuning sobre modelos del Cliente → el modelo ajustado pertenece al Cliente

Datos de entrenamiento:

Datos proporcionados por el Cliente → siempre propiedad del Cliente
Resolvo NO utiliza datos del Cliente para otros proyectos sin consentimiento expreso
Datos agregados y anonimizados pueden usarse para mejora de servicios generales

9.3 Restricciones

El Cliente se compromete a NO:

Realizar ingeniería inversa de componentes propietarios de Resolvo
Revender o sublicenciar servicios de Resolvo sin autorización
Utilizar entregables para competir con Resolvo
Eliminar avisos de copyright o atribuciones

10. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial:

Información técnica y comercial
Datos del negocio y estrategia
Datos personales y corporativos
Código fuente y arquitecturas
Precios y condiciones comerciales
Resultados de proyectos (salvo autorización)

Duración

La obligación de confidencialidad permanece durante la vigencia del contrato y 5 años tras su finalización. Para información especialmente sensible puede ser indefinida si así se acuerda.

11. PROTECCIÓN DE DATOS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

11.1 Cumplimiento de normativa

Resolvo cumple con:

GDPR (Reglamento UE 2016/679)
LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018)
AI Act (Reglamento UE 2024/1689)
ePrivacy Directive
Estándares de ciberseguridad (ENS, ISO 27001 principles)

11.2 Medidas de seguridad

Implementamos:

Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
Control de acceso basado en roles (RBAC)
Autenticación multifactor (MFA)
Auditorías y logs de acceso
Backups cifrados y redundantes
Pruebas de penetración periódicas
Formación continua del personal

11.3 Notificación de brechas de seguridad

En caso de brecha que afecte a datos del Cliente:

Notificación al Cliente en máximo 72 horas
Descripción del incidente y datos afectados
Medidas adoptadas y propuestas
Colaboración para notificación a AEPD si procede

12. GARANTÍAS Y LIMITACIONES

12.1 Garantía de calidad

Resolvo garantiza que:

Los servicios se prestarán con diligencia profesional
El código estará libre de errores conocidos en el momento de entrega
Los sistemas cumplirán las especificaciones acordadas
Se utilizarán las mejores prácticas de la industria

Periodo de garantía: 30 días desde aceptación

12.2 Limitaciones de la IA

El Cliente reconoce y acepta que los sistemas de IA:

Pueden generar resultados imprecisos o inesperados ("alucinaciones")
Requieren supervisión humana para decisiones críticas
Mejoran con el tiempo mediante ajuste y optimización
Dependen de la calidad de los datos de entrada
Pueden presentar sesgos si los datos de entrenamiento los contienen
No garantizan 100% de precisión en todos los casos

12.3 Responsabilidad limitada

La responsabilidad de Resolvo queda limitada al importe total pagado por el Cliente por el servicio específico que originó el daño (máximo 12 meses de facturación).

Resolvo NO será responsable de:

Lucro cesante o pérdida de beneficios
Pérdida de oportunidades comerciales
Daños a reputación
Pérdida de datos (si el Cliente no mantuvo backups)
Daños indirectos, consecuenciales o punitivos

13. RESOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

13.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar con las siguientes condiciones:

Notificación por escrito (email válido)
Pago de servicios ya prestados (según horas/hitos completados)
Pago de compromisos adquiridos con terceros
Penalización por cancelación anticipada según % de proyecto completado

13.2 Cancelación por Resolvo

Resolvo puede cancelar en caso de:

Impago reiterado tras 30 días de retraso
Incumplimiento grave de obligaciones del Cliente
Comportamiento abusivo hacia el personal
Uso ilícito de los servicios
Aportación de información falsa o fraudulenta

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1 Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y normativa europea aplicable (GDPR, AI Act).

14.2 Resolución de conflictos

1. Negociación amistosa (obligatoria)

Las partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación de buena fe durante 30 días.

2. Mediación (opcional)

Si la negociación no prospera, las partes pueden acordar someterse a mediación.

3. Jurisdicción

Clientes consumidores (B2C): Juzgados del domicilio del consumidor
Clientes empresas (B2B): Juzgados y Tribunales de Barcelona (España)

15. COMUNICACIONES

Canales oficiales

Email principal: gabriel.guardiola@resolvo.consulting
Horario comercial: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET/CEST)
Respuesta a emails: 24-48 horas laborables

16. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al contratar los servicios de Resolvo Consulting, el Cliente declara:

Haber leído y comprendido estas Condiciones Generales en su totalidad
Aceptar expresamente todas las cláusulas
Tener capacidad legal para contratar
Actuar con información suficiente y adecuada sobre los servicios
Haber tenido oportunidad de solicitar aclaraciones

La contratación del servicio implica la aceptación plena e inequívoca de estas Condiciones.

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