Eliminación de Datos
Procedimiento de Eliminación de Datos de Usuario
Resolvo Consulting - Servicios de Inteligencia Artificial
1. INTRODUCCIÁ"N Y COMPROMISO
En Resolvo Consulting nos tomamos muy en serio tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Este documento detalla cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas de forma sencilla, rápida y efectiva.
Nuestro compromiso:
- Respetamos tu derecho al olvido (Art. 17 GDPR)
- Proceso de eliminación simple y transparente
- Respuesta en máximo 72 horas
- Eliminación completa en 30 días
- Confirmación documentada del proceso
2. ¿QUÉ DATOS PUEDES SOLICITAR ELIMINAR?
2.1 Datos de identificación
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Empresa/organización
- Cargo o posición
- Dirección postal
2.2 Datos comerciales y de comunicación
- Historial de consultas y presupuestos
- Comunicaciones por email
- Suscripción a newsletter
- Preferencias de contacto
- Datos de facturación (sujeto a obligaciones legales)
2.3 Datos de navegación
- Cookies y tecnologías de rastreo
- Dirección IP
- Historial de navegación en nuestro sitio
- Datos analíticos vinculados a tu identidad
2.4 Datos procesados mediante IA
- Datos proporcionados para entrenamiento o personalización
- Interacciones con sistemas de IA
- Logs de uso de servicios de IA
- Outputs generados (si contienen datos personales)
2.5 Datos en redes sociales y publicidad
- Datos de audiencias personalizadas (Meta, Google, LinkedIn)
- Pixeles de conversión vinculados a tu identidad
- Interacciones en redes sociales
3. ¿CUÁNDO NO PODEMOS ELIMINAR TUS DATOS?
Existen situaciones en las que NO podemos eliminar tus datos debido a obligaciones legales:
3.1 Obligaciones fiscales y contables
Plazo de conservación: 6 años desde la última factura
Datos afectados:
- Facturas emitidas
- Datos de facturación
- Contratos firmados
- Justificantes de pago
Base legal: Ley General Tributaria (Art. 66 y 70) y Código de Comercio (Art. 30)
3.2 Obligaciones mercantiles
Plazo de conservación: 6 años
Datos afectados:
- Contratos mercantiles
- Correspondencia comercial relevante
- Documentación de proyectos completados
Base legal: Código de Comercio español
3.3 Reclamaciones legales en curso
Plazo de conservación: Hasta resolución del procedimiento + periodo de prescripción
Datos afectados: Todos los datos necesarios para defensa legal
Base legal: Art. 17.3.e GDPR - Defensa de reclamaciones
3.4 Obligaciones del AI Act
Plazo de conservación: Hasta 10 años para sistemas de alto riesgo
Datos afectados:
- Logs de auditoría de sistemas de IA
- Registros de decisiones automatizadas
- Documentación de evaluaciones de impacto
Base legal: Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial
3.5 Datos anonimizados
Los datos completamente anonimizados (que no permiten identificarte de ninguna manera) dejan de ser "datos personales" según el GDPR y pueden conservarse para:
- Estadísticas agregadas
- Mejora de modelos de IA
- Investigación y desarrollo
Importante: Si tus datos están anonimizados, el derecho de supresión no aplica porque ya no son "tus datos".
4. CÁ"MO SOLICITAR LA ELIMINACIÁ"N DE TUS DATOS
Método principal: Email
ðŸ"§ Envía un email a:info@resolvo.consulting
âœ‰ï¸ Asunto sugerido: "Solicitud de eliminación de datos personales" o "Derecho al olvido GDPR"
ðŸ" Plantilla de email:
Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales Estimado equipo de Resolvo Consulting, Por la presente, solicito la eliminación completa de mis datos personales de sus sistemas de acuerdo con el Artículo 17 del RGPD (derecho al olvido). Mis datos de identificación son: - Nombre completo: [Tu nombre y apellidos] - Email asociado: [tu-email@ejemplo.com] - Teléfono (si aplicable): [tu teléfono] - Empresa (si aplicable): [tu empresa] Adjunto copia de mi DNI/NIE/Pasaporte para verificación de identidad. Agradezco confirmación por escrito de la eliminación de mis datos. Atentamente, [Tu nombre] [Fecha]
ðŸ†" Documentación requerida:
Copia de DNI, NIE, Pasaporte u otro documento oficial identificativo. Solo necesitamos verificar tu identidad para proteger tus datos de accesos no autorizados.
5. PROCESO Y PLAZOS DE ELIMINACIÁ"N
5.1 Confirmación de recepción
Plazo: 72 horas (3 días hábiles)
Al recibir tu solicitud:
- Verificamos tu identidad
- Confirmamos recepción por email
- Informamos del plazo de gestión
5.2 Evaluación de la solicitud
Plazo: 5-7 días hábiles
Evaluamos:
- ¿Existen obligaciones legales que impidan la eliminación?
- ¿Hay contratos activos?
- ¿Existen reclamaciones legales en curso?
- ¿Los datos están sujetos al plazo de 6 años fiscal?
Si podemos eliminar todo: Procedemos con la eliminación completa
Si hay restricciones legales: Te informamos de:
- Qué datos NO pueden eliminarse (y por qué)
- Plazo de conservación obligatorio
- Qué datos SÁ eliminamos inmediatamente
5.3 Proceso de eliminación técnica
Fase 1: Eliminación lógica (72 horas)
- Marcado de datos para eliminación
- Bloqueo de acceso a tus datos
- Cese de uso para cualquier finalidad
- Desvinculación de perfiles publicitarios
Fase 2: Eliminación física (30 días máximo)
- Día 1-7: Eliminación de bases de datos activas
- Día 7-14: Eliminación de sistemas de backup en caliente
- Día 14-30: Eliminación de backups antiguos
- Día 30: Confirmación final de eliminación completa
5.4 Sistemas afectados
Eliminamos tus datos de:
- Base de datos principal (CRM)
- Sistemas de email marketing
- Cookies y tecnologías de rastreo
- Plataformas publicitarias
- Herramientas de análisis
- Sistemas de soporte y tickets
- Plataformas cloud
- Logs de sistemas
- Copias de seguridad
5.5 Confirmación final
Plazo máximo total: 30 días desde tu solicitud
Recibirás un email de confirmación con:
- Fecha y hora de eliminación completada
- Sistemas de los que se eliminaron datos
- Datos conservados (si aplica) y motivo legal
- Plazo de conservación de datos no eliminados
- Información sobre cómo ejercer otros derechos
6. ¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS DE LA ELIMINACIÁ"N?
6.1 Pérdida de acceso a servicios
Al eliminar tus datos:
- No podrás acceder a servicios contratados (si los había)
- Perderás historial de conversaciones y consultas
- No recibirás más comunicaciones comerciales
- Tu suscripción a newsletter se cancela automáticamente
- Se eliminarán cuentas de usuario (si existían)
6.2 Futuras interacciones
Si en el futuro deseas volver a contactar con nosotros:
- Puedes hacerlo como un nuevo usuario
- No tendremos historial previo de la relación
- Deberás proporcionar información nuevamente
- Se aplicará nuevamente la Política de Privacidad vigente
7. TUS DERECHOS RELACIONADOS
Además del derecho de supresión, tienes otros derechos:
Derecho de acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti
â±ï¸ Respuesta: 30 días
Derecho de rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
â±ï¸ Respuesta: 30 días
Derecho de oposición
Oponerte a determinados tratamientos
â±ï¸ Inmediata para marketing
Derecho de portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado
â±ï¸ Respuesta: 30 días
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
info@resolvo.consulting8. ¿Y SI NO ESTÁS SATISFECHO?
Contacta con nosotros primero
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud:
ðŸ"§ Email: info@resolvo.consulting
ðŸ" Asunto: "Reclamación - Derecho de supresión"
Revisaremos tu caso en 5 días hábiles y te daremos una respuesta detallada.
Autoridad de Control
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante:
ðŸ›ï¸ Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
9. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda el proceso completo?
Máximo 30 días desde tu solicitud. Confirmación inicial en 72 horas.
¿Es gratuito?
Sí, ejercer el derecho de supresión es completamente gratuito.
¿Puedo solicitar solo la eliminación parcial?
Sí, puedes especificar qué datos deseas eliminar (ej: solo email marketing, pero conservar datos de facturación para tus registros).
¿Me confirmaréis la eliminación?
Sí, siempre enviamos un email de confirmación detallando qué se eliminó y qué se conservó (si aplica).
¿Puedo volver a usar vuestros servicios después de eliminar mis datos?
Sí, puedes volver como nuevo usuario. No tendremos historial previo.
¿Elimináis datos de modelos de IA entrenados con mi información?
Si usamos tus datos para entrenar modelos personalizados, eliminamos el modelo completo o lo reentrenamos sin tus datos. Los modelos de terceros (OpenAI, etc.) no entrenan con datos de clientes empresariales según sus políticas.
CONTACTO PARA ELIMINACIÁ"N DE DATOS
Información de contacto
Email principal:
info@resolvo.consultingHorario de atención:
Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET/CEST)
Tiempos de respuesta
ðŸ†" Documentación necesaria:
Copia de DNI, NIE, Pasaporte u otro documento identificativo oficial